效劳中心
广东克劳迪卫浴科技股份有限公司
效劳的看法
六个看法:
体贴、敬重、深情、仔细、专心、恒心
效劳宗旨
我们尊重客户，，，，，，与客户相同，，，，，，专心提供最好的效劳，，，，，，我们视质量为生命，，，，，，为客户创立更多的价值，，，，，，这也是克劳迪的效劳宗旨。。。。。。
为客户创立更多更大的价值，，，，，，这也是CLAUDY的效劳宗旨。。。。。。
效劳理念
不管是产品照旧效劳，，，，，，克劳迪都以客户为中心，，，，，，尊重消耗者的权益。。。。。。起劲做到让主顾知足。。。。。。
售后效劳的包管
谢谢你对我公司的恒久关注和支持。。。。。。我公司已在中国大陆30个省会都会建设了完善的售后效劳系统和允许。。。。。。省会都会的售后效劳将在24小时内得随处置惩罚。。。。。。在包管产品质量的同时，，，，，，我公司也竭尽全力一直提高效劳质量。。。。。。
一、 产品质量效劳包管
1.1对使用我公司的水电系列产品实验两年的质量效劳包管。。。。。。
1.2对使用我公司的纯电气产品实验一年的质量效劳包管。。。。。。
1.3对我公司的产品实验终身维修和效劳。。。。。。
二、产品保修日期确认
2.1客户出示订单销售凭证，，，，，，确认产品保修期。。。。。。
2.2凭证条形码上显示的日期确认保修期。。。。。。
2.3按效劳历程中提供的产品保修界说卡上的日期确认保修期。。。。。。
2.4 通过其他方法确认保修期。。。。。。
三、 客户效劳需求信息相同
3.1 客户对产品维修等效劳需求信息，，，，，，请拨打中国大陆售后效劳电话：4008-852-520 相同效劳需求，，，，，，请拨打手艺效劳电话：+86 760-2218 7131。。。。。。
3.2 客户也可以通过其他媒体渠道相同效劳需求，，，，，，如传真、邮件等。。。。。。
四、 客户效劳信息的吸收和处置惩罚
4.1 公司对客户的效劳需求信息及备份文件举行识别和分类。。。。。。
4.2 公司对效劳历程举行全历程跟踪。。。。。。
4.3 公司对效劳处置惩罚效果举行回访纪录和信息反响。。。。。。
五、 客户投诉处置惩罚
5.1 为了一直完善公司的售后效劳事情，，，，，，提高效劳质量和时效性，，，，，，进一步包管客户投诉的受理和处置惩罚
关于售后效劳和产品质量的投诉。。。。。。公司的客户投诉电话为+86-760 - 2228 7922，，，，，，作为客户投诉电话。。。。。。
5.2 中国大陆地区的客户如对售后效劳和产品质量有投诉，，，，，，请拨打客户投诉电话：+86-760-22287922。。。。。。公司总司理办公室直接受理并跟踪处置惩罚。。。。。。
六、效劳的规模和种别界说
6.1 保修期内，，，，，，产品被认定为因产品自己质量问题引起的故障，，，，，，我公司提供配件并实时举行现场维修效劳。。。。。。
6.2因自然灾难或其他不可抗力因素造成的产品故障，，，，，，我公司将收取人工效劳费和配件用度。。。。。。
6.3经界定产品已过保修期，，，，，，泛起故障需要替换配件等效劳，，，，，，我公司收取效劳费和配件用度。。。。。。
6.4由于人为损坏、使用不当或动物啃咬、电压异常等非产品因素造成的产品故障，，，，，，我公司将收取人工及配件用度。。。。。。
6.5 产品的一样平常维护不在免费效劳规模内，，，，，，需由用户自行维护。。。。。。我公司可提供电话指导效劳或收费上门指导效劳，，，，，，以下情形属于用户维护项目：冲水时间调理、感应距离调理、流量调理、滤网洗濯、电池替换等。。。。。。
七、免费或收费效劳规模简直定
7.1 产品保修规模内的非质量问题造成故障，，，，，，需要替换配件，，，，，，则收取配件本钱费。。。。。。
7.2 产品保修规模内的非质量问题导致故障，，，，，，不替换配件，，，，，，不收费。。。。。。
7.3 在产品质保规模外替换配件的，，，，，，收取配件本钱费。。。。。。
7.4 在产品保修规模外未替换配件的，，，，，，凭证现场情形收取效劳费。。。。。。
7.5 其他不属于我公司允许的售后效劳规模内的效劳项目，，，，，，将收取差盘缠、备件费。。。。。。
7.5 不属于我公司允许的售后效劳规模的其他效劳项目，，，，，，将凭证现场情形收取差盘缠、备件费、人工费及其他质料费等。。。。。。
八、效劳事情完成标准
8.1 我公司售后效劳职员上门维修效劳等详细事项在《售后效劳卡》上详细说明，，，，，，并提交给客户签字确认。。。。。。
8.2客户可通过天下客服电话反响效劳完成情形，，，，，，并对不知足的项目举行投诉。。。。。。
8.3 公司效劳专员将对客户相同的效劳需求举行跟踪，，，，，，并举行回访，，，，，，确认效果。。。。。。
九、实现业绩允许的要领
9.1凭证客户需求派遣手艺工程师指导产品装置。。。。。。
9.2 允许在接到客户需求通知后24小时内安排售后上门维修或效劳。。。。。。
9.3 凭证客户要求，，，，，，随时完善产品手艺知识和其他培训。。。。。。
9.4 随时解答客户在效劳和手艺方面的咨询；；；； ； 9.5 对客户举行系统的治理。。。。。。
9.5 对客户资料实验系统治理，，，，，，按期回访。。。。。。
效劳允许
效劳目的
1.建设规范的运营效劳系统。。。。。。
2.通过量化审核机制，，，，，，抵达主顾知足。。。。。。
3.以主顾知足、客户知足为客户效劳目的。。。。。。
主顾知足
主顾知足-我们所追求的主顾是知足的。。。。。。
知足度妄想-我们起劲在产品、效劳、品牌等方面让主顾知足。。。。。。
而不是在某些方面。。。。。。
知足的客户-我们企业的所有部分，，，，，，员工小我私家，，，，，，以及供应商。。。。。。
经销商和效劳网点，，，，，，相互都是客户，，，，，，让他（她）们知足是他们的心愿。。。。。。
心，，，，，，从而配合创立知足的用户。。。。。。
